Política de Reembolso
Transparência total nos nossos processos de reembolso
Critérios de Elegibilidade para Reembolso
Na zephylarinox, acreditamos numa abordagem justa e transparente aos reembolsos. Os nossos critérios foram desenhados para proteger tanto os nossos clientes como a sustentabilidade dos nossos serviços de gestão de fluxo de caixa.
- Subscrições ativas há menos de 30 dias são elegíveis para reembolso total
- Serviços personalizados podem ter condições específicas conforme acordo inicial
- Planos anuais mantêm elegibilidade proporcional após os primeiros 30 dias
- Consultoria especializada segue termos individuais definidos em contrato
- Ferramentas de análise financeira têm período de teste gratuito antes da cobrança
Processo de Solicitação de Reembolso
Simplificámos o processo para tornar as solicitações de reembolso rápidas e eficientes. Cada pedido é analisado individualmente pela nossa equipa especializada.
Contacto Inicial
Envie um email para info@zephylarinox.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" incluindo o seu número de cliente e motivo da solicitação.
Análise do Pedido
A nossa equipa financeira analisa o seu caso num prazo máximo de 48 horas úteis, verificando elegibilidade e histórico de utilização.
Confirmação e Processamento
Após aprovação, enviamos confirmação por email e iniciamos o processamento do reembolso através do método de pagamento original.
Cenários de Reembolso e Condições Específicas
Diferentes situações requerem abordagens personalizadas. Aqui estão os principais cenários que encontramos e como os tratamos:
Cancelamento nos Primeiros 7 Dias
Reembolso total sem questões. Processamento automático em 2-3 dias úteis após confirmação.
Entre 8-30 Dias de Utilização
Reembolso proporcional baseado na utilização efetiva dos serviços. Análise individual do histórico de acesso.
Problemas Técnicos Graves
Reembolso total independentemente do tempo de utilização quando identificamos falhas nos nossos sistemas.
Mudança de Circunstâncias Empresariais
Avaliamos caso a caso situações como encerramento de empresa ou mudanças significativas no negócio.
Métodos de Pagamento e Tempos de Processamento
Os reembolsos são processados através do mesmo método utilizado no pagamento original, garantindo segurança e rastreabilidade completa da transação.
- Cartão de Crédito/Débito: 5-10 dias úteis após processamento
- Transferência Bancária: 2-5 dias úteis em território nacional
- MB Way e métodos digitais: 1-3 dias úteis
- PayPal e carteiras digitais: 3-7 dias úteis
- Transferência internacional: 7-15 dias úteis dependendo do país
Precisa de Esclarecimentos?
A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre a política de reembolsos.
Email: info@zephylarinox.com
Telefone: +351 276 327 149
Morada: R. Alfredo Keil 10 Loja, 2675-613 Odivelas, Portugal